GUITAR FREAKS FAQ
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Wir wissen es. Du hast Fragen. Wie alle. Wir haben die, die wir am häufigsten hören (und ein paar, die wir lieber nie wieder hören würden), an einem praktischen Ort gesammelt. Hol dir einen Kaffee, lies alles durch und spar uns beiden eine E-Mail.
Immer noch Fragen? Melde dich. Wir beißen nicht, wir haben nur eine sehr klare Meinung zu unseren AGB.
Zuletzt aktualisiert: August 2026
BESTELLUNG UND ZAHLUNG
In welcher Währung rechnet ihr ab?
In Euro. Immer in Euro. Wir sind ein belgisches Unternehmen, so machen wir das. Was deine Bank, PayPal, Shopify oder dein Kreditkartenanbieter dir an Umrechnungsgebühren berechnet, ist eine Sache zwischen dir und ihnen. Auf Wechselkurse haben wir keinen Einfluss, und auf Diskussionen darüber lassen wir uns nicht ein.
Sind eure Preise inklusive Steuern?
Wenn du in der EU bist: ja, die Mehrwertsteuer ist enthalten. Wenn du woanders bist: nein. Du siehst die Preise in deiner Landeswährung ohne lokale Umsatzsteuer. Was dein Land an Zöllen, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren verlangt, liegt in deiner Verantwortung. Schau dir den Abschnitt zum Import weiter unten an: Wir sind keine Monster, wir helfen dir, das zu klären.
Bietet ihr Ratenzahlung oder Reservierung gegen Anzahlung an?
Ja. Wir vereinbaren einen Zeitplan und eine Anzahlung (in der Regel 30 bis 50 % im Voraus), den Rest zahlst du in Raten. Ein ganz wichtiger Punkt: Wenn du deine Fristen nicht einhältst, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel wieder zum Verkauf anzubieten und das bereits Gezahlte einzubehalten. Diese Verkäufe sind endgültig. Keine Ausnahmen, kein „aber ich wollte doch nächste Woche zahlen“. Halt dich an den Plan, dann sind alle glücklich.
Bekomme ich meine Anzahlung zurück?
Nein. Eine Anzahlung ist eine Zusage, kein Vielleicht. Die einzige Ausnahme: Wenn du als Kunde in der EU einen vorrätigen Artikel kaufst, der keine Sonderanfertigung ist, und dein 14-tägiges Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir die Anzahlung im Rahmen dieses Widerrufs. Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen? Nicht erstattungsfähig, Punkt.
Aber: Anzahlungen sind übertragbar. Wenn das Instrument, auf das du angezahlt hast, doch nicht mehr Das Eine ist, können wir die Anzahlung auf ein anderes Instrument in einem unserer Shops übertragen (Bass Freaks, Guitar Freaks oder Sarg's Guitars). Dein Geld bleibt in der Familie.
Ich möchte ein Instrument reservieren. Wie funktioniert das?
Auf ein bloßes Versprechen hin legen wir keine Instrumente zurück. Das haben wir auf die harte Tour gelernt: zu viele „Ich nehme sie nächste Woche ganz sicher“, auf die Funkstille folgte, während andere Käufer weitergezogen sind. Deshalb läuft es so: Du leistest je nach Instrument eine Anzahlung von 30 bis 50 %, und es gehört dir. Fest reserviert, vom Markt genommen, dein Name steht drauf.
Danach vereinbaren wir einen Zahlungsplan für den Restbetrag. Halt dich an den Plan, dann läuft alles glatt. Wenn dir das Leben dazwischenkommt, sprich mit uns, wir sind auch nur Menschen mit einem Leben. Wenn Fristen aber ohne jede Nachricht verstreichen, behalten wir uns das Recht vor, das Instrument wieder zum Verkauf anzubieten, und die Anzahlung bleibt bei uns.
VERSAND & LIEFERUNG
Was kostet der Versand?
In Europa ist er kostenlos.
Für den Rest der Welt: Das hängt davon ab, wo du bist, wie groß das Instrument ist und wie viel Polsterung wir brauchen, damit es seine Reise um den Planeten heil übersteht (lol nein, Verpackungsmaterial stellen wir nicht in Rechnung). Die Preise verstehen sich ohne Versand, die Kosten werden an der Kasse angezeigt (du musst dafür nichts kaufen, geh einfach den Bestellprozess durch). Falls das nicht klappt, melde dich bei uns, und du bekommst eine Antwort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir geben dir eine Schätzung aus Erfahrung, aber wir haben keinen Einfluss auf Fluggesellschaften, Zollbeamte oder den Kurier, der beschließt, dass deine Straße zu kompliziert ist. Lieferzeiten sind Richtwerte. Für Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich.
Was passiert, wenn mein Instrument beschädigt ankommt?
Kontaktier uns sofort schriftlich, mit Fotos vom Instrument und von der Verpackung, bevor du irgendetwas wegwirfst. Wenn der Schaden beim Transport entstanden ist, übernehmen wir die Reparaturkosten, damit das Instrument wieder in seinen ursprünglichen Zustand kommt.
Was passiert, wenn ich das Paket außerhalb der EU nicht annehme?
Dann kommt es mit hohen Kosten zu uns zurück, und wir bekommen von UPS oder dem jeweiligen Versanddienst eine Rechnung für den Rücktransport plus alle Zölle, die sie schon vorgestreckt haben. Deshalb gilt: Wir berechnen dir Hin- und Rückversand, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % sowie alle Zölle oder Versandkosten, die uns in Rechnung gestellt werden. Verweigere Pakete nicht aus einer Laune heraus: Sprich vorher mit uns.
EINFUHRZÖLLE & STEUERN
Muss ich die Einfuhrzölle zahlen?
Ja. Sobald das Instrument Belgien verlässt, liegt der Import in deiner Verantwortung. Dazu gehören Zölle, lokale Steuern, Gebühren für Zollagenten und alles andere, was die Behörden deines Landes verlangen.
Helft ihr mir beim Import?
Auf jeden Fall. Wir haben Instrumente in die ganze Welt verschickt und wissen, dass das Ganze einschüchternd sein kann, vor allem wenn du zum ersten Mal einen wertvollen Artikel importierst. Wir helfen dir gerne zu verstehen, was dich erwartet, welche Unterlagen du brauchst und wie du mit deinem Zollamt sprichst. Nur zahlen können wir diese Gebühren nicht für dich, und die rechtliche Verantwortung für das, was an deiner Grenze passiert, können wir auch nicht übernehmen.
Wenn ich einen Artikel zurückschicke, erstattet ihr mir die bezahlten Einfuhrzölle?
Nein. Einfuhrzölle gehen an deinen Staat, nicht an uns. Wir können kein Geld erstatten, das wir nie bekommen haben. Wegen einer Zollerstattung musst du dich an dein örtliches Zollamt wenden: Manche Länder erlauben das, andere nicht.
BESUCH IM SHOWROOM
Kann ich vorbeikommen und Instrumente vor Ort ausprobieren?
Unbedingt: Wir empfehlen es sogar. Nichts geht darüber, das Instrument selbst in den Händen zu halten. In unserem Showroom in Louvain-la-Neuve sind alle drei Marken (Bass Freaks, Guitar Freaks und Sarg's Guitars) unter einem Dach, so hast du bei einem Besuch Zugriff auf den kompletten Bestand an E-Gitarren.
Brauche ich einen Termin?
Ja. Immer. Wir haben Montag bis Samstag von 11 bis 19 Uhr geöffnet, nur nach Termin. Sonntags geht es in echten Notfällen (Musiker auf Tour, die gerade durchkommen, so etwas in der Art) und je nach Verfügbarkeit.
Termine sind keine Formalität. So stellen wir sicher, dass du unsere volle Aufmerksamkeit bekommst, wenn du reinkommst. Kein Hintergrundlärm, keine anderen Kunden, mit denen du dich arrangieren musst. Nur du, die Instrumente und genug Zeit für eine richtige Entscheidung.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Schick uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht, und wir finden einen passenden Zeitpunkt. Bitte ruf nicht unangekündigt an: Oft können wir nicht rangehen, und ein unbeantworteter Anruf hilft niemandem. Eine Nachricht sehen wir, wir antworten, und der Termin steht. Ganz einfach.
Wie läuft ein Besuch ab?
Das hier ist kein Laden nach dem Motto „stöber durch die Regale und hoff das Beste“. Wir setzen uns mit dir hin und reden darüber, was du spielst, was du brauchst, was du liebst und was dich an deinem aktuellen Instrument in den Wahnsinn treibt. Dann führen wir dich durch Optionen, an die du vielleicht nie gedacht hättest. Stell es dir vor wie Ollivanders für Musikinstrumente: Das richtige Instrument sucht sich dich aus, und wir sorgen nur für die Vorstellung.
Sei nicht schüchtern. Mach dir keine Gedanken über dein Level, dein Budget oder ob deine Frage „dumm“ ist. Ist sie nicht. Das hier ist ein sicherer Ort. Ob du als Profi auf Tour bist oder erst vor sechs Monaten angefangen hast, du bekommst dieselbe Herzlichkeit, dieselbe Ehrlichkeit und dieselbe Aufmerksamkeit.
Wir quatschen dir nichts auf und wir drängen nicht. Wenn wir merken, dass du dir nicht absolut sicher bist, laden wir dich sogar ein, eine Nacht darüber zu schlafen und später wiederzukommen (ja, wir haben schon Verkäufe abgelehnt). Es geht darum, dass du das richtige Instrument findest, nicht darum, dass wir um jeden Preis an dir verdienen.
Kann ich mein Equipment zum Vergleichen mitbringen?
Ja, klar.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich ein Instrument zurückgeben?
Wenn du in der EU bist und online gekauft hast: ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ohne Wenn und Aber. Wir übernehmen den Rückversand, er ist komplett kostenlos. Eigentlich ist das keine gesetzliche Pflicht, aber so cool sind wir halt, was soll ich sagen.
Wenn du außerhalb der EU bist: Wir können eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %, die Kosten für Hin- und Rückversand sowie nicht erstattungsfähige Karten- bzw. PayPal-Gebühren berechnen. Diese Regel gibt es, weil Leute ein Instrument gekauft, für einen Gig oder eine Aufnahmesession benutzt und dann zurückgeschickt haben. Dafür ist die Rückgaberegelung nicht da.
Käufe im Laden sind endgültig. Belgisches Recht, nicht unsere Erfindung.
Wie ist das bei Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen?
Endgültig. Komplett, absolut und unverhandelbar endgültig. Wenn wir etwas speziell für dich bestellt haben, egal ob einen Custom Shop Build oder einen Artikel auf Sonderbestellung, der nicht zu unserem regulären Bestand gehört, gibt es keine Rückgabe. Überleg es dir gut, bevor du zusagst.
Erstattet ihr bei Rücksendungen von außerhalb der EU die Kreditkarten- oder PayPal-Gebühren?
Nein. Diese Gebühren berechnet uns der Zahlungsanbieter, und der gibt sie nicht zurück. Wir also auch nicht. Das gilt nur für Rücksendungen von außerhalb der EU.
GARANTIE
Welche Garantie bekomme ich?
Neue Instrumente, die an Kunden in der EU verkauft werden, haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Gebrauchte Instrumente (nur über Sarg's Guitars erhältlich) haben eine Händlergarantie von 3 Monaten.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Kontaktier uns schriftlich innerhalb der Garantiezeit. Schick Fotos, Videos oder beides. Eventuell vereinbaren wir auch einen Videocall, um das Problem einzugrenzen. Geh nicht einfach zu einem Gitarrenbauer vor Ort und schick uns die Rechnung: Reparaturen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung sind nicht abgedeckt.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Ehrlich gesagt alles, was deine Schuld ist. Fahrlässigkeit, Stürze, Feuchtigkeitsschäden, falsche Saitenstärke auf Konzertstimmung gezogen, schlechte Lagerung oder „mein Kumpel, der gut mit dem Lötkolben ist, hat sich mal an der Elektronik versucht“. Außerdem: Leichte Unebenheiten der Bünde bei Vintage-Instrumenten sind kein Mangel. Es ist ein Vintage-Instrument. So sind die eben. Bei einem neuen Instrument ist das etwas anderes, dann sprich bitte mit uns.
Ich bin außerhalb der EU und habe ein Garantieproblem. Wie läuft das?
Im besten Fall: Wir haben ein Reparaturnetzwerk auf praktisch jedem Kontinent, also wird das Problem vor Ort gelöst, oder zumindest irgendwo, wo du keinen Reisepass brauchst.
Im schlimmsten Fall: Wir lassen uns etwas einfallen. Wir haben Instrumente in jeden Winkel dieses Planeten verschickt und noch nie einen Kunden hängen lassen. Egal wo du bist, wir finden eine Lösung. Das ist kein Slogan, das ist eine Erfolgsbilanz, und es ist keine Angeberei, wenn man es belegen kann.
SETUPS UND GITARRENBAU
Bietet ihr Setups oder Gitarrenbau-Service an?
Nein. Wir sind ein Händler, keine Werkstatt. Jedes Instrument verlässt uns geprüft und als funktionsfähig bestätigt, aber „funktionsfähig“ und „genau so eingestellt, wie du es persönlich magst“ sind zwei verschiedene Dinge. Saitenlage, Halskrümmung, Saitenspannung: Jeder Spieler ist anders, und dein perfektes Setup ist eine Sache zwischen dir und deinem Gitarrenbauer vor Ort.
Die einzige Ausnahme sind Garantiefälle. Wenn etwas wirklich defekt ist und unter die Garantie fällt, organisieren wir die Reparatur über unser Netzwerk. Setups oder Gitarrenbau-Service bieten wir aber nicht als eigenständige Leistung an. Die Leute, mit denen wir zusammenarbeiten, wurden sorgfältig ausgewählt und für genauso nerdig wie wir befunden.
Mein Instrument ist angekommen und das Setup fühlt sich komisch an. Habt ihr es so verschickt?
Nein. Jedes Instrument verlässt uns geprüft, eingestellt und gut bespielbar. Aber die Sache ist die: Gitarren und Bässe sind aus Holz, und Holz lebt. Es reagiert auf Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Druckänderungen und die allgemeine Zumutung, zwei Tage in einem Frachtraum zu verbringen. Ein Hals, der in unserem belgischen Winter perfekt gerade war, kann bei der Landung in Texas oder Peru etwas Krümmung bekommen. Das ist kein Defekt, das ist Physik, und dagegen kann man praktisch nichts machen.
Meistens reicht eine kleine Korrektur am Halsstab oder eine schnelle Einstellung der Saitenreiter. Manchmal braucht es ein komplettes Setup. Das gehört ganz normal dazu, wenn ein Holzinstrument durch mehrere Klimazonen gereist ist, und ist nicht von der Garantie abgedeckt. Dein Gitarrenbauer vor Ort erledigt das in fünfzehn Minuten. Wenn du unsicher bist, was normale Bewegung ist und was ein echtes Problem, melde dich: Wir helfen dir herauszufinden, womit du es zu tun hast.
INZAHLUNGNAHME UND ENDORSEMENTS
Nehmt ihr Instrumente in Zahlung?
Ja, das ist gerade im Aufbau. Melde dich und wir reden darüber. Das ist neu.
Bietet ihr Künstler-Endorsements oder Sponsoring an?
Nein. Wir haben kein Endorsement-Programm. Wir verkaufen Instrumente an Leute, die sie kaufen wollen, zum gleichen Preis für alle. Keine Künstler-Deals, keine gesponserten Rigs, kein „schreib uns per DM für eine Collab“. Wenn du Profi bist und etwas kaufen möchtest, helfen wir dir sehr gerne, als Kunde.
Solche Anfragen gehen grundsätzlich direkt an die Marken. Und nein, wir vermitteln keinen direkten Kontakt zu den Marken.
PRODUKTFOTOS UND SERIENNUMMERN
Das Instrument sieht in echt anders aus als auf den Fotos. Warum?
Weil Fotografie nicht die Realität ist. Studiolicht, Kamerasensoren, Bildschirmkalibrierung, die Farbtemperatur deines Handys um 2 Uhr nachts: All das beeinflusst, wie ein Instrument auf einem Bild aussieht. Wir investieren massiv in genaue, hochwertige Produktfotos, aber eine gewisse Abweichung wird es immer geben. Wenn Farbe oder Finish für deine Entscheidung entscheidend sind, frag uns vor dem Kauf nach zusätzlichen Fotos bei Tageslicht oder nach einer Besichtigung per Videocall.
Warum zeigt ihr keine Seriennummern?
Weil wir uns die Finger verbrannt haben. Wir hatten schlechte Erfahrungen mit Betrügern, die öffentlich sichtbare Seriennummern benutzt haben, um gefälschte Anzeigen zu erstellen oder die Herkunft von Instrumenten vorzutäuschen, die ihnen gar nicht gehörten. Es ist passiert, es war hässlich, und wir haben beschlossen, dass das nie wieder vorkommt, nicht unter unserer Aufsicht und schon gar nicht unseren Kunden. Deshalb bleiben Seriennummern privat, bis ein Verkauf bestätigt ist. Dann bekommt der Käufer die vollständigen Unterlagen. Das ist keine Vertrauensfrage zwischen dir und uns, sondern wir schützen dich und jedes Instrument in unserem Bestand vor der Handvoll Leute, die es für alle anderen kaputtmachen.
Wir wissen, dass eine Seriennummer manchmal relevant sein kann, um an bestimmte Informationen zu kommen: Frag dann einfach direkt nach genau diesen Informationen.
Ansonsten ist das absolut nicht verhandelbar.
Ist das Instrument auf den Fotos das Instrument, das ich bekomme?
Ja, sonst steht es ausdrücklich dabei.
KONTAKT UND ANTWORTZEITEN
Ich habe euch gemailt und nichts gehört. Muss ich mir Sorgen machen? Mein Herz bricht.
Tief durchatmen. Wir verstehen dich, und es tut uns leid. Die Sache ist die: Wir sind ein Zwei-Mann-Betrieb mit drei Marken, wir verpacken Instrumente, machen Produktfotos, streiten über Tonabnehmer, beantworten E-Mails, managen ein Lager und denken ab und zu ans Essen. Wir geben wirklich alles, um so erreichbar und schnell wie möglich zu sein, aber manchmal wird es einfach richtig hektisch und Antworten dauern länger, als uns lieb ist.
Wenn du nach ein paar Werktagen nichts von uns gehört hast, stups uns ruhig nochmal an, wir nehmen das niemandem übel. Wir ignorieren dich nicht. Wahrscheinlich stecken wir gerade bis zu den Ellbogen in Luftpolsterfolie oder mitten in einem Datenblatt. Deine Nachricht ist uns wichtig, und wir melden uns bei dir.
BONUS
Ihr wirkt ein bisschen sarkastisch und fies. Seid ihr wirklich so? Ich trau mich kaum, euch zu schreiben.
Berechtigte Frage. Kurze Antwort: Wir sind ein Haufen Spaßvögel, die ihr Lebenswerk zufällig sehr, sehr ernst nehmen. Der Sarkasmus ist echt (wir können nicht anders, das ist inzwischen ein Werksfehler), aber er richtet sich nie gegen dich. Er richtet sich gegen die Absurdität der Branche, gegen den Unsinn, den wir über die Jahre gesehen haben, und ab und zu gegen uns gegenseitig.
Hinter dem Ton steckt unser Lebenswerk. Jedes Instrument, das wir verkaufen, jeder Kunde, dem wir helfen, jede E-Mail, die wir spät in der Nacht beantworten: All das ist uns wichtiger, als die Website vielleicht vermuten lässt. Wir sind direkt, weil wir dich genug respektieren, um nichts schönzureden, nicht weil wir dich verscheuchen wollen. Also bitte, melde dich. Du bekommst Ehrlichkeit, du bekommst Hilfe und wahrscheinlich einen Witz, nach dem du nicht gefragt hast. Aber herablassend behandelt wirst du nie.
Wir vergessen nicht, dass Bass Freaks mal ein Typ in Unterhose mit drei abgeranzten Grecos in seinem Wohnzimmer war. ;-)
Ist die Katze wirklich so schön?
Ja.