FAQ DE GUITAR FREAKS
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Lo sabemos. Tienes preguntas. Todo el mundo las tiene. Hemos reunido las que más oímos (y algunas que nos encantaría que la gente dejara de hacer) en un único sitio muy práctico. Prepárate un café, léetelo entero y nos ahorramos un email los dos.
¿Sigues con dudas? Escríbenos. No mordemos, solo tenemos opiniones muy firmes sobre los Términos y condiciones.
Última actualización: agosto de 2026
PEDIDOS Y PAGO
¿En qué moneda cobráis?
En euros. Siempre en euros. Somos una empresa belga y es lo que hay. Lo que tu banco, PayPal, Shopify o la emisora de tu tarjeta decidan cobrarte en comisiones de cambio es cosa tuya y suya. No controlamos los tipos de cambio y no vamos a entrar en debates sobre ellos.
¿Vuestros precios incluyen impuestos?
Si estás en la UE: sí, el IVA está incluido. Si estás en cualquier otro sitio: no. Verás los precios en tu moneda local sin los impuestos locales sobre las ventas. Lo que tu país decida cobrarte en aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión es responsabilidad tuya. Mira la sección de importación más abajo: no somos monstruos, te ayudaremos a aclararlo.
¿Ofrecéis pago a plazos o reserva con pagos?
Sí. Acordamos un calendario y un depósito (normalmente entre el 30 y el 50 % por adelantado), y pagas el resto a plazos. Una cosa fundamental: si no cumples los plazos, nos reservamos el derecho de volver a poner el artículo a la venta y quedarnos con lo que se haya pagado. Estas ventas son definitivas. Sin excepciones, sin "es que iba a pagar la semana que viene". Cumple el plan y todos contentos.
¿Los depósitos son reembolsables?
No. Un depósito es un compromiso, no un "quizás". La única excepción: si eres cliente de la UE, compras un artículo en stock y no personalizado y ejerces tu derecho de desistimiento de 14 días, te devolveremos el depósito dentro de ese proceso. ¿Pedidos a medida y pedidos especiales? No reembolsables, punto.
Dicho esto: los depósitos son transferibles. Si el instrumento por el que dejaste un depósito ya no es El Elegido, podemos transferirlo a otro instrumento de cualquiera de nuestras tiendas (Bass Freaks, Guitar Freaks o Sarg's Guitars). Tu dinero se queda en la familia.
Quiero reservar un instrumento, ¿cómo funciona?
No apartamos instrumentos con una promesa. Lo aprendimos por las malas: demasiados "seguro que me la quedo la semana que viene" que acabaron en silencio absoluto mientras otros compradores pasaban de largo. Así que funciona así: dejas un depósito del 30 al 50 % según el instrumento, y es tuyo. Bloqueado, retirado de la venta, con tu nombre.
A partir de ahí, acordamos un calendario de pago para el resto. Cumple el plan y todo irá sobre ruedas. Si la vida se interpone, habla con nosotros, también somos humanos y tenemos vida. Pero si no se cumplen los plazos sin avisar, nos reservamos el derecho de volver a poner el instrumento a la venta y el depósito se queda con nosotros.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en Europa.
Para el resto del mundo: depende de dónde estés, del tamaño del instrumento y de cuánto acolchado necesitemos para que viaje seguro por medio planeta (jaja, no, no cobramos el material de embalaje). Los precios se muestran sin envío, y el coste aparece en el checkout (no hace falta comprar para verlo, basta con seguir el proceso). Si no es así, escríbenos y te daremos una respuesta.
¿Cuánto tardará la entrega?
Te daremos una estimación basada en la experiencia, pero no controlamos ni a las aerolíneas, ni a los agentes de aduanas, ni al repartidor que decide que tu calle es demasiado complicada. Los plazos de entrega son orientativos. No somos responsables de los retrasos.
¿Qué pasa si mi instrumento llega dañado?
Contacta con nosotros de inmediato, por escrito, con fotos del instrumento y del embalaje, antes de tirar nada. Si el daño se produjo durante el transporte, cubriremos los costes de reparación para devolverlo a su estado original.
¿Y si rechazo el paquete fuera de la UE?
Entonces vuelve a nosotros a un precio altísimo, y nos llega una factura de UPS o del transportista por el viaje de vuelta más los aranceles que ya hubieran adelantado. Así que esto es lo que pasa: se te cobrará el envío de ida y vuelta, una tasa de reposición del 20 % y cualquier arancel o cargo del transportista que nos refacturen. No rechaces paquetes por capricho: habla antes con nosotros.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
¿Soy responsable de los aranceles de importación?
Sí. Una vez que el instrumento sale de Bélgica, el proceso de importación es responsabilidad tuya. Esto incluye los aranceles aduaneros, los impuestos locales, las comisiones de agentes de aduanas y cualquier otra cosa que las autoridades de tu país decidan cobrar.
¿Me ayudaréis con el proceso de importación?
Por supuesto. Hemos enviado instrumentos a todo el mundo y sabemos que el proceso puede imponer, sobre todo si es la primera vez que importas un artículo de valor elevado. Te ayudamos encantados a entender qué esperar, qué documentos necesitarás y cómo hablar con tu oficina de aduanas. Lo que no podemos es pagar esos cargos por ti ni asumir la responsabilidad legal de lo que ocurra en tu frontera.
Si devuelvo un artículo, ¿me reembolsáis los aranceles de importación que pagué?
No. Los aranceles de importación se pagan a tu gobierno, no a nosotros. No podemos devolver un dinero que nunca hemos recibido. Tendrás que ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local para informarte sobre la devolución de aranceles: algunos países lo permiten, otros no.
VISITAR EL SHOWROOM
¿Puedo ir a probar instrumentos en persona?
Por supuesto: de hecho, te animamos a hacerlo. No hay nada como tener el instrumento en las manos. Nuestro showroom en Louvain-la-Neuve reúne las tres marcas (Bass Freaks, Guitar Freaks y Sarg's Guitars) bajo un mismo techo, así que tendrás acceso a todo el inventario de guitarras eléctricas en una sola visita.
¿Necesito cita?
Sí. Siempre. Abrimos de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00, solo con cita previa. Los domingos son posibles en caso de emergencia real (músicos de gira que pasan por aquí, ese tipo de cosas) y según disponibilidad.
La cita no es un trámite. Es nuestra forma de asegurarnos de que tengas toda nuestra atención cuando entres. Sin ruido de fondo, sin otros clientes con los que competir. Solo tú, los instrumentos y tiempo suficiente para tomar una buena decisión.
¿Cómo reservo?
Mándanos un email o un mensaje por WhatsApp y buscaremos un hueco que te venga bien. Por favor, no llames sin avisar: muchas veces no podemos contestar, y una llamada perdida no ayuda a nadie. Con un mensaje, lo veremos, te responderemos y dejaremos la hora cerrada. Así de fácil.
¿Qué pasa durante una visita?
Esta no es una tienda de "mira los expositores y a ver si hay suerte". Nos sentamos contigo, hablamos de lo que tocas, lo que necesitas, lo que te encanta y lo que te saca de quicio de tu instrumento actual, y luego te guiamos por opciones que quizá nunca te habías planteado. Piensa en ello como el Ollivanders de los instrumentos musicales: el instrumento adecuado te elige a ti, y nosotros estamos aquí para hacer las presentaciones.
No te cortes. No te preocupes por tu nivel, tu presupuesto o si tu pregunta es "tonta". No lo es. Este es un espacio seguro. Tanto si eres un profesional que sale de gira como si empezaste a tocar hace seis meses, tendrás la misma calidez, la misma honestidad y la misma atención.
No vendemos de más, no presionamos. De hecho, si vemos que no lo tienes absolutamente claro, te invitaremos a consultarlo con la almohada y volver más tarde (sí, hemos rechazado ventas). De lo que se trata es de que encuentres el instrumento adecuado, no de que nosotros hagamos caja a tu costa cueste lo que cueste.
¿Puedo traer mi equipo para comparar?
Sí, por supuesto.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un instrumento?
Si estás en la UE y lo compraste online: sí, en los 14 días siguientes a recibirlo, sin preguntas. Nosotros nos hacemos cargo del envío de devolución, es totalmente gratis. En realidad no es una obligación legal, pero somos así de majos, qué le vamos a hacer.
Si estás fuera de la UE: podemos aplicar una tasa de reposición del 20 %, los gastos de envío de ida y vuelta y las comisiones no reembolsables de tarjeta/PayPal. Esta política existe porque hemos tenido gente que compraba un instrumento, lo usaba para un concierto o una sesión de grabación y lo devolvía. Para eso no está la política de devoluciones.
Las compras en tienda son definitivas. Ley belga: no es invento nuestro.
¿Y los pedidos a medida o los pedidos especiales?
Definitivos. Total, absoluta e innegociablemente definitivos. Si hemos pedido algo específicamente para ti, ya sea un instrumento custom shop o un artículo de pedido especial que no forma parte de nuestro stock habitual, no hay devolución. Piénsatelo bien antes de comprometerte.
¿Reembolsáis las comisiones de tarjeta o PayPal en las devoluciones fuera de la UE?
No. Esas comisiones nos las cobra el procesador de pagos y no nos las devuelve. Nosotros tampoco podemos. Esto se aplica solo a las devoluciones desde fuera de la UE.
GARANTÍA
¿Qué garantía tengo?
Los instrumentos nuevos vendidos a clientes de la UE incluyen la garantía legal de 2 años. Los instrumentos de segunda mano (vendidos únicamente a través de Sarg's Guitars) incluyen una garantía comercial de 3 meses.
¿Cómo hago una reclamación en garantía?
Contacta con nosotros por escrito dentro del periodo de garantía. Envía fotos, vídeos o ambos. También podemos organizar una videollamada para diagnosticar el problema. No vayas directamente a un luthier de tu zona para luego mandarnos la factura: las reparaciones realizadas sin nuestra aprobación previa por escrito no están cubiertas.
¿Qué no cubre la garantía?
Todo lo que sea culpa tuya, la verdad. Negligencia, caídas, daños por humedad, un calibre de cuerdas equivocado tensado a afinación de concierto, un mal almacenamiento o "un colega que se apaña con el soldador le ha metido mano a la electrónica". Además: una ligera irregularidad de los trastes en instrumentos vintage no es un defecto. Es un instrumento vintage. Son así. En un instrumento nuevo es distinto, habla con nosotros.
Estoy fuera de la UE y tengo un problema de garantía. ¿Cómo funciona?
En el mejor de los casos: tenemos una red de reparación que abarca prácticamente todos los continentes, así que el problema se resuelve en tu zona, o al menos en algún sitio para el que no necesites pasaporte.
En el peor de los casos: nos las ingeniamos. Hemos enviado instrumentos a todos los rincones del planeta y nunca hemos dejado tirado a un cliente. Estés donde estés, encontraremos una solución. No es un eslogan, es un historial, y no es fanfarronear cuando puedes demostrarlo.
AJUSTES Y TRABAJOS DE LUTHIER
¿Ofrecéis ajustes o servicios de luthier?
No. Somos una tienda, no un taller de reparación. Cada instrumento sale de aquí revisado y comprobado, pero "funcional" y "ajustado exactamente como a ti te gusta" son dos cosas distintas. Altura de las cuerdas, curvatura del mástil, tensión de las cuerdas: cada músico es diferente, y dar con tu ajuste perfecto es cosa tuya y de tu luthier de confianza.
La única excepción son los trabajos en garantía. Si algo es realmente defectuoso y está cubierto por la garantía, organizaremos la reparación a través de nuestra red. Pero no ofrecemos ajustes ni servicios de luthier como servicio independiente. Las personas con las que trabajamos han sido cuidadosamente seleccionadas y declaradas tan frikis como nosotros.
Mi instrumento ha llegado y el ajuste no está bien. ¿Lo enviasteis así?
No. Cada instrumento sale de aquí revisado, ajustado y sonando como debe. Pero la cuestión es esta: las guitarras y los bajos están hechos de madera, y la madera está viva. Reacciona a la temperatura, a la humedad, a los cambios de presión y a la indignidad general de pasarse dos días en una bodega de carga. Un mástil perfectamente recto en nuestro invierno belga puede coger algo de curvatura al aterrizar en Texas o en Perú. Eso no es un defecto, es física, y es prácticamente imposible evitarlo.
En la mayoría de los casos, basta con un pequeño retoque del alma o un ajuste rápido de las selletas. A veces hace falta un ajuste completo. Esto es algo normal cuando tienes un instrumento de madera que ha cruzado zonas climáticas, y no está cubierto por la garantía. Tu luthier lo dejará listo en quince minutos. Si no sabes bien qué es un movimiento normal y qué es un problema real, escríbenos: te ayudaremos a saber con cuál de los dos estás lidiando.
CAMBIOS Y ENDORSEMENTS
¿Aceptáis instrumentos como parte del pago?
Sí, lo estamos poniendo en marcha. Escríbenos y lo hablamos. Es nuevo.
¿Ofrecéis endorsements o patrocinios a artistas?
No. No tenemos programa de endorsements. Vendemos instrumentos a quien quiere comprarlos, al mismo precio para todo el mundo. Nada de acuerdos con artistas, nada de equipos patrocinados, nada de "escríbenos por DM para una colab". Si eres músico profesional y quieres comprar algo, te ayudaremos encantados, como cliente.
Esas preguntas se hacen básicamente a las marcas directamente. Y no, no facilitamos el contacto directo con las marcas.
FOTOS DE PRODUCTO Y NÚMEROS DE SERIE
En persona, el instrumento se ve distinto que en las fotos. ¿Por qué?
Porque la fotografía no es la realidad. La iluminación de estudio, los sensores de las cámaras, la calibración de la pantalla, la temperatura de color de tu móvil a las 2 de la madrugada: todo eso influye en cómo se ve un instrumento en una imagen. Invertimos muchísimo en fotografía de producto precisa y de alta calidad, pero siempre habrá alguna variación. Si el color o el acabado son decisivos para ti, pídenos fotos adicionales con luz natural o una videollamada antes de comprar.
¿Por qué no mostráis los números de serie?
Porque nos hemos quemado. En el pasado tuvimos malas experiencias con estafadores que usaban números de serie visibles públicamente para crear anuncios fraudulentos o falsificar la procedencia de instrumentos que no eran suyos. Pasó, fue feo, y decidimos que no volvería a pasar, no mientras nosotros estemos al mando y desde luego no a nuestros clientes. Así que los números de serie se mantienen en privado hasta que se confirma la venta, momento en el que el comprador recibe toda la documentación. No es un problema de confianza entre tú y nosotros, es nuestra forma de protegerte a ti y a cada instrumento de nuestro inventario del puñado de personas que lo estropean para todos los demás.
Sabemos que en algunos casos un número de serie puede ser útil para obtener cierta información concreta: pregúntanos directamente por esa información.
Por lo demás, esto es absolutamente innegociable.
¿Las fotos que veo son del instrumento que recibiré?
Sí, salvo que se indique claramente lo contrario.
CONTACTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Os he escrito un email y no sé nada. ¿Debería preocuparme? Se me está rompiendo el corazón.
Respira hondo. Te entendemos, y lo sentimos. La cuestión es esta: somos dos personas llevando tres marcas, embalando instrumentos, haciendo fotos de producto, discutiendo sobre pastillas, contestando emails, gestionando un almacén y, de vez en cuando, acordándonos de comer. Hacemos todo lo posible por estar disponibles y responder rápido, pero a veces la cosa se pone realmente frenética y las respuestas tardan un poco más de lo que nos gustaría.
Si no tienes noticias nuestras en un par de días laborables, no dudes en darnos un toque, no nos lo tomaremos a mal. No te estamos ignorando. Lo más probable es que estemos hasta los codos de plástico de burbujas o a mitad de una ficha técnica. Tu mensaje nos importa, y te responderemos.
BONUS
Parecéis un poco sarcásticos y bordes. ¿De verdad sois así? Me da un poco de miedo escribiros.
Pregunta justa. Respuesta corta: somos una panda de payasos que se toman muy, muy en serio el trabajo de su vida. El sarcasmo es real (no lo podemos evitar, a estas alturas es un defecto de fábrica), pero nunca va dirigido a ti. Va dirigido a lo absurdo del sector, a los disparates que hemos visto a lo largo de los años y, de vez en cuando, a nosotros mismos.
Detrás del tono, esto es el trabajo de nuestra vida. Cada instrumento que vendemos, cada cliente al que ayudamos, cada email que contestamos a altas horas de la noche: nos importa todo mucho más de lo que probablemente deja ver la web. Somos directos porque te respetamos lo suficiente como para no endulzar las cosas, no porque queramos asustarte. Así que, por favor, escríbenos. Recibirás honestidad, recibirás ayuda y probablemente recibirás un chiste que no habías pedido. Pero nunca recibirás malas formas.
No olvidamos que, en algún momento, Bass Freaks fue un tío en calzoncillos con tres Greco hechas polvo en el salón de su casa. ;-)
¿De verdad el gato es tan guapo?
Sí.