GUITAR FREAKS FAQ
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
わかっています。質問がありますよね。誰にでもあります。よく聞かれる質問（と、そろそろ聞くのをやめてほしい質問をいくつか）を一か所にまとめました。コーヒーを片手に全部読んでいただければ、お互いメールを一通節約できます。
それでも質問がありますか？お問い合わせください。噛みついたりしません。ただ、利用規約については強いこだわりがあります。
最終更新: 2026年8月
ご注文とお支払い
どの通貨で請求されますか？
ユーロです。常にユーロです。私たちはベルギーの会社で、それが私たちのやり方です。銀行、PayPal、Shopify、クレジットカード会社が請求する両替手数料は、お客様とそれらの会社との間の問題です。為替レートは私たちには管理できませんし、それについての議論にも応じません。
価格に税金は含まれていますか？
EU圏内のお客様: はい、VATが含まれています。それ以外の地域のお客様: いいえ。現地の売上税を含まない、現地通貨での価格が表示されます。お住まいの国が課す関税、輸入税、手数料はお客様のご負担となります。下の輸入に関するセクションをご覧ください。私たちは鬼ではありませんので、一緒に確認するお手伝いをします。
分割払いや取り置きはできますか？
できます。スケジュールと手付金（通常は代金の30から50%を前払い）を取り決め、残りを分割でお支払いいただきます。一つ重要な点があります。期限を守れなかった場合、当店はその商品を再出品し、それまでにお支払いいただいた金額を受け取る権利を留保します。これらの販売は最終的なものです。例外はなく、「来週払うつもりだった」も通りません。計画どおりに進めれば、みんなハッピーです。
手付金は返金されますか？
いいえ。手付金は約束であって、「たぶん」ではありません。唯一の例外は、EU圏内のお客様が在庫品でカスタムではない商品を購入し、14日間の撤回権を行使された場合で、その手続きの一環として手付金を返金します。カスタムオーダーや特別注文は？返金不可、以上です。
とはいえ、手付金は振り替えが可能です。手付金を入れた楽器がもう「運命の一本」ではなくなった場合、当店のどのショップ（Bass Freaks、Guitar Freaks、Sarg's Guitars）の別の楽器にも振り替えられます。お金はファミリー内にとどまります。
楽器を取り置きしたいのですが、どうすればいいですか？
口約束だけで楽器を取り置くことはしません。これは痛い経験から学びました。「来週必ず買います」が音信不通になり、その間に他の購入希望者が離れていったことが何度もあったのです。そこで、こうしています。楽器に応じて30から50%の手付金を入れていただければ、それはあなたのものです。確保され、販売を停止し、あなたの名前が付きます。
その後、残金の支払いスケジュールを取り決めます。計画どおりに進めれば、すべて順調です。何か事情ができたら、ご相談ください。私たちも生活のある人間です。ただし、連絡なく期限が守られなかった場合、当店はその楽器を再出品する権利を留保し、手付金は当店に帰属します。
配送とお届け
送料はいくらですか？
ヨーロッパ内は無料です。
その他の地域は、お住まいの場所、楽器の大きさ、そして地球を横断する旅の間に楽器を守るためにどれだけ緩衝材が必要かによって変わります（冗談です、梱包材は請求しません）。価格は送料抜きで表示されており、送料はチェックアウト時に表示されます（購入しなくても、手続きを進めるだけで確認できます）。表示されない場合は、ご連絡ください。お答えします。
お届けまでどのくらいかかりますか？
経験に基づいた目安をお伝えしますが、航空会社、税関職員、あなたの住む通りは複雑すぎると判断する配達員までは、私たちには管理できません。お届け日数はあくまで目安です。遅延について当店は責任を負いません。
楽器が破損して届いたらどうなりますか？
何かを捨てる前に、楽器と梱包の写真を添えて、すぐに書面でご連絡ください。輸送中に破損した場合は、元の状態に戻すための修理費用を当店が負担します。
EU圏外で荷物の受け取りを拒否した場合はどうなりますか？
その場合、荷物は多額の費用をかけて当店に戻り、UPSなどの運送会社から復路の送料と、すでに立て替えられた関税の請求が届きます。そのため、往復の送料、20%の再入庫手数料、そして当店に請求される関税や運送会社の手数料をお客様にご請求します。気まぐれで受け取りを拒否しないでください。まずはご相談ください。
輸入関税と税金
輸入関税は自分で負担するのですか？
はい。楽器がベルギーを出た時点で、輸入手続きはお客様の責任となります。これには関税、現地の税金、通関業者の手数料、その他お住まいの国の当局が課すあらゆる費用が含まれます。
輸入手続きを手伝ってもらえますか？
もちろんです。私たちは世界中に楽器を発送してきましたし、特に高額な品物を初めて輸入する場合、手続きが不安なものであることも知っています。何が起こるのか、どんな書類が必要か、税関にどう問い合わせればよいかを理解するお手伝いを喜んでします。ただし、それらの費用を代わりに支払うことや、国境で起こることについて法的責任を負うことはできません。
商品を返品した場合、支払った輸入関税は返金されますか？
いいえ。輸入関税はお客様の国の政府に支払われるもので、当店に支払われるものではありません。受け取っていないお金を返金することはできません。関税の還付については、お近くの税関にお問い合わせください。還付が認められる国もあれば、認められない国もあります。
ショールームへのご来店
実際に楽器を試しに行けますか？
もちろんです。むしろおすすめします。楽器を実際に手に取ることに勝るものはありません。Louvain-la-Neuveのショールームには3つのブランド（Bass Freaks、Guitar Freaks、Sarg's Guitars）がひとつ屋根の下にそろっているので、一度のご来店でエレキギターの全在庫をご覧いただけます。
予約は必要ですか？
はい。必ず必要です。営業は月曜から土曜の11時から19時で、完全予約制です。日曜日は本当に緊急の場合（ツアーで近くを通るミュージシャンなど）に限り、都合がつけば対応可能です。
予約は形式ではありません。ご来店時にあなたに全力で向き合うための仕組みです。雑音もなく、他のお客様と順番を争うこともありません。あなたと楽器、そしてじっくり決めるための十分な時間だけです。
予約はどうすればいいですか？
メールかWhatsAppでメッセージをお送りください。都合のよい時間を一緒に決めます。予告なしのお電話はご遠慮ください。出られないことが多く、出られなかった電話は誰の役にも立ちません。メッセージなら確実に目に入り、返信し、時間を確定できます。簡単です。
来店時には何をするのですか？
ここは「ラックを眺めて運に任せる」タイプの店ではありません。一緒に座って、何を弾いているか、何が必要か、何が好きで、今の楽器の何にイライラしているかをお話しし、そのうえで考えたこともなかったような選択肢をご案内します。楽器版のオリバンダーの店だと思ってください。杖ならぬ楽器のほうが持ち主を選び、私たちはその出会いを取り持つためにいます。
遠慮はいりません。レベルや予算、質問が「バカみたい」かどうかを気にする必要もありません。そんなことはありません。ここは安心できる場所です。ツアーを回るプロでも、半年前に弾き始めたばかりの方でも、同じ温かさ、同じ正直さ、同じ心配りでお迎えします。
売り込みすぎることも、押しつけることもしません。それどころか、まだ完全に決めきれていないと感じたら、一晩考えてからまた来てくださいとお願いします（はい、販売をお断りしたこともあります）。大事なのは、あなたが正しい楽器を見つけることであって、何が何でもあなたから儲けることではありません。
比較のために自分の機材を持って行ってもいいですか？
はい、もちろんです。
返品と返金
楽器を返品できますか？
EU圏内でオンライン購入された場合: はい、受け取りから14日以内なら理由を問わず返品できます。返送料は当店が負担し、完全に無料です。実は法的義務ではないのですが、まあ、私たちはそういうところが粋なんです。
EU圏外の場合: 20%の再入庫手数料、往復の送料、返金不可のカード・PayPal手数料を差し引く場合があります。このポリシーがあるのは、楽器を買ってライブやレコーディングで使い、それから返送してきた人がいたからです。返品ポリシーはそのためのものではありません。
店頭でのご購入は返品できません。ベルギーの法律です。私たちが考えたものではありません。
カスタムオーダーや特別注文の場合は？
返品不可です。完全に、徹底的に、交渉の余地なく返品不可です。Custom Shopのビルドであれ、通常在庫にない特別注文品であれ、あなたのために特別に注文したものは返品できません。決める前によく考えてください。
EU圏外からの返品で、クレジットカードやPayPalの手数料は返金されますか？
いいえ。これらの手数料は決済代行会社が当店に請求するもので、返してはもらえません。ですので、当店からもお返しできません。これはEU圏外からの返品にのみ適用されます。
保証
どのような保証がありますか？
EU圏内のお客様に販売する新品の楽器には、法定の2年間保証が付きます。中古楽器（Sarg's Guitarsでのみ販売）には3か月間の商業保証が付きます。
保証の請求はどうすればいいですか？
保証期間内に書面でご連絡ください。写真、動画、またはその両方をお送りください。問題を診断するためにビデオ通話を設定する場合もあります。地元のルシアーに持ち込んで請求書だけを当店に送るのはおやめください。当店の事前の書面による承認なしに行われた修理は保証の対象外です。
保証の対象外となるのは何ですか？
率直に言えば、お客様の過失によるものすべてです。不注意、落下、湿気によるダメージ、間違った弦ゲージをレギュラーチューニングまで締め上げること、不適切な保管、あるいは「はんだごてが得意な友人が電装系をいじってみた」など。また、ヴィンテージ楽器のわずかなフレットの不揃いは欠陥ではありません。ヴィンテージ楽器ですから、そういうものです。新品の楽器の場合は話が別ですので、ご相談ください。
EU圏外に住んでいて、保証に関する問題があります。どうなりますか？
最善の場合: 当店にはほぼすべての大陸に広がる修理ネットワークがあるので、問題は現地で、少なくともパスポートなしで行ける場所で対応できます。
最悪の場合: 何とか解決策を見つけます。私たちは地球のあらゆる場所へ楽器を送ってきましたが、お客様を途方に暮れさせたことは一度もありません。どこにいらっしゃっても、解決策を見つけます。これはスローガンではなく実績であり、裏付けがあるなら自慢ではありません。
セットアップとリペア
セットアップやリペアのサービスはありますか？
いいえ。私たちは販売店であって、リペアショップではありません。すべての楽器はチェックし、正常に機能することを確認したうえで出荷しますが、「正常に機能する」ことと「あなた好みにぴったりセットアップされている」ことは別物です。弦高、ネックの反り、弦のテンション、プレイヤーは一人ひとり違いますし、あなたにとって完璧なセットアップに追い込むのは、あなたと地元のルシアーの間のことです。
唯一の例外は保証修理です。本当に欠陥があり保証の対象となる場合は、当店のネットワークを通じて修理を手配します。ただし、セットアップやリペアを単独のサービスとして提供することはありません。私たちが一緒に仕事をしている人々は慎重に選び抜かれ、私たちと同じくらいオタクだと認められた人たちです。
届いた楽器のセットアップがおかしい気がします。この状態で発送したのですか？
いいえ。すべての楽器はチェックし、セットアップし、きちんと弾ける状態で出荷しています。ただ、こういうことです。ギターもベースも木でできていて、木は生きています。温度、湿度、気圧の変化、そして貨物室で2日間過ごすという屈辱全般に反応します。ベルギーの冬には完璧にまっすぐだったネックが、テキサスやペルーに着く頃には少し反ることもあります。これは欠陥ではなく物理であり、防ぐことは事実上不可能です。
ほとんどの場合、トラスロッドを少し調整するか、サドルを軽く調整するだけで済みます。フルセットアップが必要な場合もあります。これは気候帯をまたいで旅をした木製楽器を所有するうえでごく普通のことで、保証の対象外です。地元のルシアーなら15分で直してくれます。正常な変化なのか本当の問題なのか判断がつかない場合は、ご連絡ください。どちらなのか見極めるお手伝いをします。
下取りとエンドースメント
下取りはしていますか？
はい、準備中です。ご連絡いただければご相談に応じます。始めたばかりです。
アーティストのエンドースメントやスポンサーシップはありますか？
いいえ。エンドースメント・プログラムは行っていません。私たちは買いたい人に楽器を販売しており、価格は誰に対しても同じです。アーティスト契約も、スポンサー機材も、「コラボのためにDMください」もありません。プロのプレイヤーで何か購入したい場合は、お客様として喜んでお手伝いします。
そうしたご質問は、基本的にブランドへ直接お問い合わせいただくものです。また、ブランドの直接の連絡先をお伝えすることもいたしません。
商品写真とシリアル番号
実物の楽器が写真と違って見えます。なぜですか？
写真は現実ではないからです。スタジオの照明、カメラのセンサー、画面のキャリブレーション、深夜2時のスマートフォンの色温度、これらすべてが画像上の楽器の見え方に影響します。私たちは正確で高品質な商品写真に多大な投資をしていますが、多少の違いは常に生じます。色やフィニッシュが購入の決め手になる場合は、ご購入前に自然光での追加写真や、ビデオ通話での確認をお申し付けください。
なぜシリアル番号を公開しないのですか？
痛い目にあったからです。過去に、公開されたシリアル番号を悪用して偽の出品を作ったり、所有していない楽器の来歴を偽造したりする詐欺師に遭遇しました。実際に起こり、ひどいものでした。そして、二度と起こさせないと決めました。私たちの目の届くところでは、ましてやお客様には決して。そのため、シリアル番号は販売が確定するまで非公開とし、確定した時点で購入者様に完全な書類をお渡しします。これはお客様との信頼の問題ではなく、すべての人の楽しみを台無しにするごく一部の人々から、お客様と在庫のすべての楽器を守るためです。
特定の情報を得るためにシリアル番号が必要になる場合があることも承知しています。その場合は、知りたい情報そのものを直接お尋ねください。
それ以外については、交渉の余地は一切ありません。
写真の楽器がそのまま届くのですか？
はい。そうでない場合は明記しています。
お問い合わせと返信時間
メールを送ったのに返事がありません。心配したほうがいいですか？胸が張り裂けそうです。
深呼吸してください。お気持ちはわかりますし、申し訳ありません。実はこういうことなんです。私たちは3つのブランドを2人で運営していて、楽器を梱包し、商品写真を撮り、ピックアップについて議論し、メールに返信し、倉庫を管理し、ときどき食事をとるのを思い出す、という毎日です。できる限り対応し、すばやく返信できるよう全力を尽くしていますが、本当に忙しくなって、返信が思ったより遅くなることもあります。
数営業日たっても返信がない場合は、遠慮なく催促してください。気を悪くしたりしません。無視しているわけではありません。おそらくプチプチに肘まで埋もれているか、スペックシートを書いている途中です。あなたのメッセージは私たちにとって大切ですし、必ずお返事します。
おまけ
なんだか皮肉っぽくて意地悪そうですね。本当にそういう人たちなんですか？連絡するのが少し怖いです。
ごもっともな質問です。手短に言うと、私たちはライフワークをとても、とても真剣に考えている、おバカな連中です。皮肉は本物ですが（どうしようもありません、もはや製造上の欠陥です）、あなたに向けたものでは決してありません。向けている相手は業界の不条理、長年見てきたナンセンス、そしてときどきお互いです。
その口調の裏にあるのは、私たちのライフワークです。販売するすべての楽器、お手伝いするすべてのお客様、深夜に返信するすべてのメール、そのすべてを、このサイトから伝わる以上に大切にしています。歯に衣着せないのは、あなたを怖がらせたいからではなく、物事をごまかさずに伝えるほどあなたを尊重しているからです。ですから、どうぞご連絡ください。正直な答えと助けが得られ、頼んでもいないジョークもおそらく付いてきます。でも、横柄な態度をとられることは決してありません。
かつてBass Freaksが、リビングにボロボロのGrecoを3本置いた下着姿の男だったことを、私たちは忘れていません。;-)
猫は本当にそんなに美しいのですか？
はい。