FAQ DA GUITAR FREAKS
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
A gente sabe. Você tem perguntas. Todo mundo tem. Reunimos as que mais ouvimos (e algumas que adoraríamos que parassem de fazer) num só lugar. Pegue um café, leia tudo e poupe nós dois de um e-mail.
Ainda tem dúvidas? Fale com a gente. A gente não morde, só tem opiniões fortes sobre Termos e condições.
Última atualização: agosto de 2026
PEDIDOS E PAGAMENTO
Em que moeda vocês cobram?
Euro. Sempre euro. Somos uma empresa belga e é assim que funciona. O que o seu banco, o PayPal, a Shopify ou a operadora do seu cartão decidir cobrar de taxa de conversão é entre você e eles. Não temos nenhum controle sobre o câmbio e não vamos entrar nesse debate.
Os preços incluem impostos?
Se você está na UE: sim, o IVA está incluído. Se você está em qualquer outro lugar: não. Você verá os preços na sua moeda local, sem impostos locais sobre vendas. O que o seu país decidir cobrar de taxas alfandegárias, impostos de importação ou tarifas de manuseio é responsabilidade sua. Veja a seção de importação abaixo: não somos monstros, vamos ajudar você a entender.
Vocês parcelam ou fazem reserva com pagamento em etapas?
Sim. Combinamos um cronograma e um sinal (normalmente de 30 a 50% adiantado), e você paga o restante em parcelas. Um ponto crucial: se você perder os prazos, nos reservamos o direito de colocar o item à venda novamente e ficar com o que já foi pago. Essas vendas são definitivas. Sem exceções, sem "mas eu ia pagar semana que vem". Siga o plano e todo mundo fica feliz.
O sinal é reembolsável?
Não. Sinal é compromisso, não um talvez. A única exceção: se você é cliente da UE, comprando um item em estoque e não personalizado, e exerce o seu direito de arrependimento de 14 dias, reembolsamos o sinal como parte desse processo. Encomendas personalizadas e pedidos especiais? Não reembolsáveis, ponto final.
Dito isso: o sinal é transferível. Se o instrumento em que você deu o sinal deixou de ser O Escolhido, podemos transferir o valor para outro instrumento em qualquer uma das nossas lojas (Bass Freaks, Guitar Freaks ou Sarg's Guitars). Seu dinheiro fica em família.
Quero reservar um instrumento, como funciona?
Não seguramos instrumentos na base da promessa. Aprendemos isso da pior forma: muitos "com certeza levo semana que vem" que viraram silêncio total enquanto outros compradores seguiam em frente. Então funciona assim: você dá um sinal de 30 a 50%, dependendo do instrumento, e ele é seu. Garantido, fora do mercado, com o seu nome nele.
A partir daí, combinamos um cronograma de pagamento para o saldo. Siga o plano e tudo corre bem. Se a vida atrapalhar, fale com a gente, somos humanos e também temos vida. Mas se os prazos forem perdidos sem comunicação, nos reservamos o direito de colocar o instrumento à venda novamente e o sinal fica conosco.
ENVIO E ENTREGA
Quanto custa o frete?
É grátis na Europa.
Para o resto do mundo: depende de onde você está, do tamanho do instrumento e de quanto acolchoamento precisamos para mantê-lo seguro na viagem pelo planeta (kkk não, a gente não cobra material de embalagem). Os preços são exibidos sem frete, e o custo aparece no checkout (você não precisa comprar para ver, é só seguir o processo). Se não for o caso, fale com a gente e daremos uma resposta.
Quanto tempo leva a entrega?
Daremos uma estimativa com base na experiência, mas não controlamos companhias aéreas, fiscais da alfândega nem o entregador que decide que a sua rua é complicada demais. Os prazos de entrega são indicativos. Não nos responsabilizamos por atrasos.
E se o meu instrumento chegar danificado?
Fale com a gente imediatamente, por escrito, com fotos do instrumento e da embalagem, antes de jogar qualquer coisa fora. Se o dano aconteceu no transporte, cobriremos os custos do reparo para que ele volte ao estado original.
E se eu recusar o pacote fora da UE?
Aí ele volta para nós a um custo enorme, e recebemos uma conta da UPS ou da transportadora pelo trecho de volta, mais quaisquer taxas que eles já tenham adiantado. Então acontece o seguinte: você será cobrado pelo frete de ida e volta, uma taxa de reestocagem de 20% e quaisquer taxas ou cobranças da transportadora repassadas a nós. Não recuse pacotes por impulso: fale com a gente antes.
IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO
Sou responsável pelos impostos de importação?
Sim. Assim que o instrumento sai da Bélgica, o processo de importação é responsabilidade sua. Isso inclui taxas alfandegárias, impostos locais, tarifas de despachante e qualquer outra coisa que as autoridades do seu país decidam cobrar.
Vocês me ajudam com o processo de importação?
Com certeza. Já enviamos instrumentos para o mundo inteiro e sabemos que o processo pode assustar, principalmente se for a sua primeira vez importando um item de alto valor. Temos prazer em ajudar você a entender o que esperar, quais documentos vai precisar e como conversar com a alfândega. Só não podemos pagar essas cobranças por você nem assumir responsabilidade legal pelo que acontece na sua fronteira.
Se eu devolver um item, vocês reembolsam os impostos de importação que paguei?
Não. Os impostos de importação são pagos ao seu governo, não a nós. Não podemos reembolsar um dinheiro que nunca recebemos. Você vai precisar entrar em contato com a alfândega local para pedir a restituição dos impostos: alguns países permitem, outros não.
VISITANDO O SHOWROOM
Posso ir pessoalmente experimentar os instrumentos?
Com certeza: na verdade, a gente incentiva. Nada supera ter o instrumento nas mãos. Nosso showroom em Louvain-la-Neuve reúne as três marcas (Bass Freaks, Guitar Freaks e Sarg's Guitars) sob o mesmo teto, então você terá acesso a todo o estoque de guitarras elétricas numa só visita.
Preciso agendar?
Sim. Sempre. Abrimos de segunda a sábado, das 11h às 19h, só com hora marcada. Domingos são possíveis em emergências de verdade (músicos em turnê de passagem, esse tipo de coisa) e de acordo com a disponibilidade.
Agendar não é formalidade. É como garantimos que você tenha toda a nossa atenção quando chegar. Sem barulho de fundo, sem outros clientes disputando espaço. Só você, os instrumentos e tempo suficiente para tomar uma decisão de verdade.
Como faço para agendar?
Mande um e-mail ou uma mensagem no WhatsApp e vamos encontrar um horário que funcione. Por favor, não ligue sem avisar: muitas vezes não conseguimos atender, e uma ligação não atendida não ajuda ninguém. Com uma mensagem, a gente vê, responde e deixa o horário marcado. Simples.
O que acontece durante uma visita?
Esta não é uma loja do tipo "olhe as prateleiras e torça pelo melhor". Vamos sentar com você, conversar sobre o que você toca, do que precisa, o que ama e o que te tira do sério no seu instrumento atual, e então vamos guiar você por opções que talvez você nunca tenha considerado. Pense nisso como a Olivaras dos instrumentos musicais: o instrumento certo escolhe você, e estamos aqui para fazer as apresentações.
Não tenha vergonha. Não se preocupe com o seu nível, o seu orçamento ou se a sua pergunta é "boba". Não é. Este é um lugar seguro. Seja você um profissional em turnê ou alguém que começou a tocar há seis meses, vai receber o mesmo carinho, a mesma honestidade e a mesma atenção.
Não empurramos nada, não forçamos a venda. Na verdade, se sentirmos que você não está absolutamente seguro, vamos sugerir que pense com calma e volte depois (sim, já recusamos vendas). O objetivo é você encontrar o instrumento certo, não a gente lucrar nas suas costas a qualquer custo.
Posso levar o meu equipamento para comparar?
Sim, com certeza.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um instrumento?
Se você está na UE e comprou online: sim, em até 14 dias após o recebimento, sem perguntas. Nós cobrimos o frete de devolução, é totalmente grátis. Na verdade, isso nem é obrigação legal, mas a gente é gente boa assim, fazer o quê.
Se você está fora da UE: podemos aplicar uma taxa de reestocagem de 20%, os custos do frete de ida e volta e as taxas de cartão/PayPal não reembolsáveis. Essa política existe porque já tivemos gente que comprou um instrumento, usou num show ou numa gravação e mandou de volta. Não é para isso que serve a política de devolução.
Compras feitas na loja são definitivas. Lei belga: não fomos nós que inventamos.
E as encomendas personalizadas ou pedidos especiais?
Definitivas. Total, completa e inegociavelmente definitivas. Se encomendamos algo especialmente para você, seja um instrumento custom shop ou um item de pedido especial fora do nosso estoque habitual, não há devolução. Pense bem antes de se comprometer.
Vocês reembolsam as taxas de cartão de crédito ou PayPal nas devoluções de fora da UE?
Não. Essas taxas são cobradas de nós pelo processador de pagamento, e eles não as devolvem. Nós também não podemos. Isso vale apenas para devoluções de fora da UE.
GARANTIA
Que garantia eu tenho?
Instrumentos novos vendidos a clientes da UE têm a garantia legal de 2 anos. Instrumentos usados (vendidos apenas pela Sarg's Guitars) têm uma garantia comercial de 3 meses.
Como faço para acionar a garantia?
Fale com a gente por escrito dentro do prazo de garantia. Envie fotos, vídeos ou ambos. Também podemos marcar uma videochamada para diagnosticar o problema. Não vá direto a um luthier local e nos mande a conta: reparos feitos sem a nossa aprovação prévia por escrito não são cobertos.
O que a garantia não cobre?
Tudo o que for culpa sua, sinceramente. Negligência, quedas, danos por umidade, calibre de corda errado afinado no tom de concerto, armazenamento ruim, ou "meu amigo que manja de ferro de solda deu uma mexida na elétrica". Além disso: pequenas irregularidades nos trastes de instrumentos vintage não são defeito. É um instrumento vintage. Eles são assim. Num instrumento novo é diferente, por favor fale com a gente.
Estou fora da UE e tenho um problema de garantia. Como funciona?
Na melhor das hipóteses: temos uma rede de reparo que cobre praticamente todos os continentes, então o problema é resolvido localmente, ou pelo menos num lugar onde você não vai precisar de passaporte para chegar.
Na pior das hipóteses: a gente dá um jeito. Já enviamos instrumentos para todos os cantos deste planeta e nunca deixamos um cliente na mão. Onde quer que você esteja, vamos encontrar uma solução. Isso não é slogan, é histórico, e não é se gabar quando dá para provar.
REGULAGEM E SERVIÇOS DE LUTHIER
Vocês oferecem regulagem ou serviços de luthier?
Não. Somos uma loja, não uma oficina de reparos. Todo instrumento sai daqui verificado e confirmado como funcional, mas "funcional" e "regulado exatamente do jeito que você gosta" são duas coisas diferentes. Altura das cordas, curvatura do braço, tensão das cordas: cada músico é diferente, e acertar a sua regulagem perfeita é coisa entre você e o seu luthier local.
A única exceção é o serviço em garantia. Se algo tiver um defeito real e estiver coberto pela garantia, providenciaremos o reparo pela nossa rede. Mas não oferecemos regulagem nem serviços de luthier como serviço avulso. As pessoas com quem trabalhamos foram escolhidas com cuidado e consideradas tão nerds quanto nós.
Meu instrumento chegou e a regulagem parece estranha. Vocês mandaram assim?
Não. Todo instrumento sai daqui verificado, regulado e tocando direito. Mas a questão é a seguinte: guitarras e baixos são feitos de madeira, e madeira é viva. Ela reage à temperatura, à umidade, às mudanças de pressão e à indignidade geral de passar dois dias no porão de carga de um avião. Um braço que estava perfeitamente reto no nosso inverno belga pode ganhar um pouco de curvatura ao chegar no Texas ou no Peru. Isso não é defeito, é física, e é praticamente impossível evitar.
Na maioria dos casos, um pequeno ajuste no tensor ou um ajuste rápido no rastilho resolve. Às vezes é preciso uma regulagem completa. Isso faz parte de ter um instrumento de madeira que atravessou zonas climáticas, e não é coberto pela garantia. O seu luthier local resolve em quinze minutos. Se não tiver certeza do que é movimento normal e do que é um problema de verdade, fale com a gente: vamos ajudar você a descobrir com qual dos dois está lidando.
TROCAS E ENDORSEMENTS
Vocês aceitam instrumentos na troca?
Sim, estamos implementando. Fale com a gente e conversamos. É novidade.
Vocês oferecem endorsement ou patrocínio para artistas?
Não. Não temos programa de endorsement. Vendemos instrumentos para quem quer comprar, pelo mesmo preço para todo mundo. Sem acordos com artistas, sem equipamento patrocinado, sem "manda DM pra collab". Se você é músico profissional e quer comprar algo, vamos adorar ajudar, como cliente.
Essas perguntas normalmente são feitas diretamente às marcas. E não, não vamos passar contato direto das marcas.
FOTOS DOS PRODUTOS E NÚMEROS DE SÉRIE
O instrumento parece diferente pessoalmente do que nas fotos. Por quê?
Porque fotografia não é realidade. Iluminação de estúdio, sensores de câmera, calibração de tela, a temperatura de cor do seu celular às 2 da manhã: tudo isso afeta como um instrumento aparece numa imagem. Investimos pesado em fotos de produto precisas e de alta qualidade, mas sempre haverá alguma variação. Se a cor ou o acabamento forem decisivos para você, peça fotos extras com luz natural ou uma videochamada antes de comprar.
Por que vocês não mostram os números de série?
Porque já nos queimamos. No passado, tivemos experiências ruins com golpistas que usaram números de série visíveis publicamente para criar anúncios fraudulentos ou falsificar a procedência de instrumentos que não eram deles. Aconteceu, foi feio, e decidimos que nunca mais aconteceria, não sob a nossa responsabilidade e muito menos com os nossos clientes. Por isso os números de série ficam em sigilo até a venda ser confirmada, quando o comprador recebe a documentação completa. Não é uma questão de confiança entre nós e você, somos nós protegendo você e cada instrumento do nosso estoque do punhado de pessoas que estragam tudo para todo mundo.
Sabemos que, em alguns casos, um número de série pode ser relevante para obter uma informação específica: basta pedir diretamente a própria informação.
Fora isso, é absolutamente inegociável.
As fotos que vejo são do instrumento que vou receber?
Sim, a não ser que esteja claramente indicado o contrário.
CONTATO E TEMPO DE RESPOSTA
Mandei um e-mail e não tive resposta. Devo me preocupar? Meu coração está partido.
Respire fundo. A gente entende, e pedimos desculpas. A questão é a seguinte: somos uma operação de dois caras tocando três marcas, embalando instrumentos, fotografando produtos, discutindo sobre captadores, respondendo e-mails, cuidando de um depósito e, de vez em quando, lembrando de comer. Fazemos o nosso melhor para estar o mais disponíveis e responsivos possível, mas às vezes a coisa fica realmente corrida e as respostas demoram um pouco mais do que gostaríamos.
Se não tiver resposta em alguns dias úteis, pode nos cutucar, sem problema nenhum. Não estamos ignorando você. Provavelmente estamos atolados em plástico-bolha ou no meio de uma ficha técnica. Sua mensagem importa para nós, e vamos responder.
BÔNUS
Vocês parecem meio sarcásticos e mal-humorados. São assim de verdade? Estou com um pouco de medo de entrar em contato.
Pergunta justa. Resposta curta: somos um bando de bobões que leva o trabalho da vida muito, muito a sério. O sarcasmo é real (não tem jeito, a essa altura é defeito de fábrica), mas nunca é direcionado a você. É direcionado ao absurdo do setor, às bobagens que vimos ao longo dos anos e, de vez em quando, a nós mesmos.
Por trás do tom, este é o trabalho da nossa vida. Cada instrumento que vendemos, cada cliente que ajudamos, cada e-mail respondido tarde da noite, nos importamos com tudo isso mais do que o site deixa transparecer. Somos diretos porque respeitamos você o bastante para não dourar a pílula, não porque queremos assustar ninguém. Então, por favor, entre em contato. Você vai ter honestidade, vai ter ajuda e provavelmente vai ganhar uma piada que não pediu. Mas nunca vai receber grosseria.
Não esquecemos que, em algum momento, a Bass Freaks era um cara de cueca com três Greco surradas na sala de casa. ;-)
O gato é mesmo tão bonito assim?
Sim.