FAQ DI GUITAR FREAKS
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Lo sappiamo. Hai delle domande. Tutti ne hanno. Abbiamo raccolto quelle che sentiamo più spesso (e qualcuna che vorremmo smetteste di farci) in un unico posto. Prendi un caffè, leggi tutto quanto e risparmiaci un'email.
Hai ancora domande? Scrivici. Non mordiamo, abbiamo solo opinioni forti su Termini & Condizioni.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
ORDINI E PAGAMENTO
In che valuta fate pagare?
Euro. Sempre euro. Siamo un'azienda belga ed è così che operiamo. Qualsiasi commissione di conversione decida di addebitarti la tua banca, PayPal, Shopify o il circuito della tua carta di credito è una questione tra te e loro. Non abbiamo alcun controllo sui tassi di cambio e non ci faremo coinvolgere in alcun dibattito al riguardo.
I prezzi includono le tasse?
Se ti trovi nell'UE: sì, l'IVA è inclusa. Se ti trovi altrove: no. Visualizzerai i prezzi nella tua valuta locale senza le imposte sulle vendite locali. Qualsiasi dazio, imposta all'importazione o commissione di gestione applicata dal tuo paese è a tuo carico. Consulta la sezione sull'importazione qui sotto: non siamo mostri, ti aiuteremo a capire come fare.
Offrite pagamenti a rate o la prenotazione con acconto?
Sì. Concordiamo un calendario e un acconto (di solito dal 30 al 50% anticipato) e paghi il resto a rate. Una cosa fondamentale: se non rispetti le scadenze, ci riserviamo il diritto di rimettere in vendita l'articolo e di trattenere quanto già versato. Queste vendite sono definitive. Nessuna eccezione, nessun "ma pensavo di pagare la settimana prossima". Rispetta il piano e saremo tutti contenti.
Gli acconti sono rimborsabili?
No. Un acconto è un impegno, non un forse. L'unica eccezione: se sei un cliente UE che acquista un articolo in stock non personalizzato ed eserciti il diritto di recesso di 14 giorni, rimborseremo l'acconto come parte di tale procedura. Ordini personalizzati e ordini speciali? Non rimborsabili, punto e basta.
Detto questo: gli acconti sono trasferibili. Se lo strumento su cui hai versato un acconto non è più Quello Giusto, possiamo trasferirlo su un altro strumento in uno qualsiasi dei nostri negozi (Bass Freaks, Guitar Freaks o Sarg's Guitars). I tuoi soldi restano in famiglia.
Voglio prenotare uno strumento, come funziona?
Non teniamo da parte gli strumenti sulla base di una promessa. Abbiamo imparato la lezione a nostre spese: troppi "lo prendo sicuramente la prossima settimana" si sono trasformati in un silenzio radio mentre altri acquirenti sono passati oltre. Ecco come funziona: versi un acconto dal 30 al 50% a seconda dello strumento e sarà tuo. Bloccato, tolto dal mercato, con il tuo nome sopra.
A quel punto, concorderemo un piano di pagamento per il saldo. Se rispetti il piano, tutto fila liscio. Se dovessero sorgere degli imprevisti, parlane con noi: siamo esseri umani, con una vita anche noi. Ma se le scadenze non vengono rispettate senza alcuna comunicazione, ci riserviamo il diritto di rimettere lo strumento in vendita e trattenere l'acconto.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?
È gratuita in Europa.
Per il resto del mondo: dipende da dove ti trovi, dalle dimensioni dello strumento e da quanto imballaggio protettivo è necessario per farlo arrivare a destinazione sano e salvo (lol no, l'imballaggio non te lo fatturiamo). I prezzi sono indicati senza spedizione e il costo apparirà al momento del pagamento (non è necessario acquistare per visualizzarlo, basta procedere con l'ordine). Se così non fosse, contattaci e ti daremo una risposta.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Ti forniremo una stima basata sull'esperienza, ma non abbiamo alcun controllo su compagnie aeree, funzionari doganali o sul corriere che decide che la tua via è troppo complicata. I tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi.
Cosa succede se il mio strumento arriva danneggiato?
Contattaci immediatamente, per iscritto, inviando foto dello strumento e dell'imballaggio, prima di gettare qualsiasi cosa. Se il danno è avvenuto durante il trasporto, copriremo i costi di riparazione per riportarlo alle condizioni originali.
Cosa succede se rifiuto il pacco al di fuori dell'UE?
Allora torna da noi a caro prezzo, e UPS o il corriere ci manda la fattura per il viaggio di ritorno più gli eventuali dazi che aveva già anticipato. Ecco quindi cosa succede: ti addebiteremo la spedizione di andata e ritorno, una commissione di restocking del 20% e gli eventuali dazi o costi del corriere che ci vengono riaddebitati. Non rifiutare un pacco per capriccio: parlane prima con noi.
DAZI DOGANALI E IMPOSTE
Sono io responsabile dei dazi doganali?
Sì. Una volta che lo strumento lascia il Belgio, il processo di importazione è sotto la tua responsabilità. Ciò include dazi doganali, imposte locali, commissioni di intermediazione e qualsiasi altra spesa che le autorità del tuo paese dovessero decidere di addebitare.
Mi aiutate con la procedura di importazione?
Certamente. Abbiamo spedito strumenti in tutto il mondo e sappiamo che la procedura può essere scoraggiante, specialmente se è la prima volta che importi un articolo di alto valore. Siamo felici di aiutarti a capire cosa aspettarti, quali documenti ti serviranno e come parlare con il tuo ufficio doganale. Non possiamo però pagare questi oneri al posto tuo né assumerci la responsabilità legale di quello che succede alla tua frontiera.
Se restituisco un articolo, mi vengono rimborsati i dazi doganali che ho pagato?
No. I dazi doganali vengono pagati al tuo governo, non a noi. Non possiamo rimborsare denaro che non abbiamo mai ricevuto. Dovrai contattare il tuo ufficio doganale locale per richiedere informazioni su un eventuale rimborso dei dazi: alcuni paesi lo consentono, altri no.
VISITA ALLO SHOWROOM
Posso venire a provare gli strumenti di persona?
Assolutamente: anzi, ti invitiamo a farlo. Non c'è niente di meglio che avere lo strumento tra le mani. Il nostro showroom di Louvain-la-Neuve ospita tutti e tre i marchi (Bass Freaks, Guitar Freaks e Sarg's Guitars) sotto lo stesso tetto, così potrai vedere l'intero inventario di chitarre elettriche in un'unica visita.
Serve un appuntamento?
Sì. Sempre. Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle 11:00 alle 19:00, solo su appuntamento. La domenica è possibile in casi di vera emergenza (musicisti in tournée di passaggio, quel genere di cose) e in base alla disponibilità.
Gli appuntamenti non sono una formalità. Sono il modo in cui ci assicuriamo che tu abbia tutta la nostra attenzione quando entri. Niente rumori di fondo, nessun altro cliente con cui competere. Solo tu, gli strumenti e abbastanza tempo per prendere la decisione giusta.
Come prenoto?
Mandaci un messaggio WhatsApp o un'email e troveremo un momento che vada bene per entrambi. Per favore, non chiamare senza preavviso: spesso non riusciamo a rispondere e una telefonata senza risposta non aiuta nessuno. Con un messaggio lo vediamo, ti rispondiamo e fissiamo un orario. Semplice.
Cosa succede durante una visita?
Questo non è il tipo di negozio dove "si guarda tra gli scaffali sperando per il meglio". Ci siederemo con te, parleremo di cosa suoni, di cosa hai bisogno, di cosa ami e di cosa ti fa impazzire del tuo strumento attuale, e poi ti guideremo attraverso opzioni che potresti non aver mai preso in considerazione. Pensalo come l'Ollivander degli strumenti musicali: quello giusto trova te, e noi siamo qui per fare le presentazioni.
Non essere timido. Non preoccuparti del tuo livello, del tuo budget o se la tua domanda è "stupida". Non lo è. Questo è un posto sicuro. Che tu sia un professionista in tournée o che tu abbia iniziato a suonare solo sei mesi fa, riceverai lo stesso calore, la stessa onestà e la stessa attenzione.
Non vendiamo a tutti i costi, non facciamo pressioni. Anzi, se sentiamo che non sei assolutamente convinto, ti inviteremo a dormirci sopra e a tornare in un secondo momento (sì, abbiamo rifiutato delle vendite). L'obiettivo è che tu trovi lo strumento giusto, non che noi guadagniamo alle tue spalle a ogni costo.
Posso portare la mia attrezzatura per fare un confronto?
Sì, certamente.
RESI E RIMBORSI
Posso restituire uno strumento?
Se ti trovi nell'UE e l'hai acquistato online: sì, entro 14 giorni dalla ricezione, senza domande. Copriamo noi le spese di spedizione del reso, è completamente gratuito. Non è un obbligo di legge, ma siamo fatti così, che ci vuoi fare.
Se ti trovi fuori dall'UE: potremmo applicare una commissione di restocking del 20%, le spese di spedizione di andata e ritorno e le commissioni della carta/PayPal non rimborsabili. Questa politica esiste perché ci è capitato che delle persone acquistassero uno strumento, lo usassero per un concerto o una sessione di registrazione e poi lo rispedissero indietro. Non è questo lo scopo della politica di reso.
Gli acquisti in negozio sono definitivi. Legge belga: non l'abbiamo inventata noi.
E per gli ordini personalizzati o speciali?
Definitivi. Completamente, assolutamente, irrevocabilmente definitivi. Se abbiamo ordinato qualcosa apposta per te, che si tratti di una build custom shop o di un articolo su ordinazione che non fa parte del nostro stock abituale, non è previsto alcun reso. Pensaci bene prima di impegnarti.
Rimborsate le commissioni della carta di credito o di PayPal sui resi extra UE?
No. Tali commissioni ci vengono addebitate dal processore di pagamento e non ci vengono rimborsate. Di conseguenza, non possiamo rimborsarle nemmeno noi. Ciò si applica esclusivamente ai resi provenienti da fuori dell'UE.
GARANZIA
Che garanzia ho?
I nuovi strumenti venduti ai clienti dell'UE sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dalla legge. Gli strumenti usati (venduti esclusivamente tramite Sarg's Guitars) sono coperti da una garanzia commerciale di 3 mesi.
Come faccio a richiedere la garanzia?
Contattaci per iscritto entro il periodo di garanzia. Invia foto, video o entrambi. Potremmo inoltre organizzare una videochiamata per diagnosticare il problema. Non recarti da un liutaio locale per poi inviarci il conto: le riparazioni effettuate senza la nostra previa approvazione scritta non sono coperte.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Tutto ciò che è colpa tua, francamente. Negligenza, cadute, danni da umidità, una scalatura di corde sbagliata tirata all'accordatura da concerto, cattiva conservazione o "il mio amico bravo col saldatore ha messo mano all'elettronica". Inoltre: lievi irregolarità dei tasti su strumenti vintage non costituiscono un difetto. È uno strumento vintage. Sono fatti così. Su uno strumento nuovo è diverso, parlane con noi.
Mi trovo fuori dall'UE e ho un problema in garanzia. Come funziona?
Nello scenario migliore: disponiamo di una rete di riparazione che copre praticamente ogni continente, quindi il problema viene gestito localmente, o almeno in un luogo che potrai raggiungere senza bisogno di un passaporto.
Nello scenario peggiore: troveremo una soluzione. Abbiamo spedito strumenti in ogni angolo di questo pianeta e non abbiamo mai lasciato un cliente in difficoltà. Ovunque tu sia, troveremo una soluzione. Non è uno slogan, è la nostra storia, e non è vantarsi quando si hanno i fatti a dimostrarlo.
SETUP E LAVORI DI LIUTERIA
Offrite servizi di setup o di liuteria?
No. Siamo un rivenditore, non un centro di riparazione. Ogni strumento lascia il nostro magazzino controllato e perfettamente funzionante, ma "funzionante" e "regolato esattamente come piace a te" sono due cose diverse. Altezza delle corde, curvatura del manico, tensione: ogni musicista è diverso e trovare il setup perfetto è una questione tra te e il tuo liutaio di fiducia.
L'unica eccezione riguarda gli interventi in garanzia. Se qualcosa è realmente difettoso e coperto da garanzia, organizzeremo la riparazione tramite la nostra rete. Tuttavia, non offriamo servizi di setup o liuteria come servizio a sé stante. Le persone con cui collaboriamo sono state selezionate con cura e sono risultate essere tanto appassionate quanto noi.
Il mio strumento è arrivato e il setup non mi sembra corretto. Lo avete spedito in queste condizioni?
No. Ogni strumento lascia la nostra sede controllato, regolato e perfettamente suonabile. Ma ecco il punto: chitarre e bassi sono fatti di legno, e il legno è vivo. Reagisce alla temperatura, all'umidità, ai cambiamenti di pressione e al generale maltrattamento di due giorni trascorsi in una stiva. Un manico perfettamente dritto nel nostro inverno belga potrebbe presentare una leggera curvatura dopo essere arrivato in Texas o in Perù. Non si tratta di un difetto, è fisica, ed è praticamente impossibile contrastarla.
Nella maggior parte dei casi, basta una piccola regolazione del truss rod o un rapido aggiustamento delle sellette. A volte è necessario un setup completo. Questa è la normale routine per chi possiede uno strumento in legno che ha attraversato diverse zone climatiche e non è coperta da garanzia. Il tuo liutaio di fiducia risolverà il problema in quindici minuti. Se non sei sicuro di cosa sia un normale movimento e cosa rappresenti invece un vero problema, contattaci: ti aiuteremo a capire con cosa hai a che fare.
PERMUTE ED ENDORSEMENT
Accettate permute?
Sì, ci stiamo lavorando. Contattaci e ne parliamo. È una novità.
Offrite endorsement o sponsorizzazioni per artisti?
No. Non gestiamo un programma di endorsement. Vendiamo strumenti a chi desidera acquistarli, allo stesso prezzo per tutti. Niente accordi con artisti, niente attrezzature sponsorizzate, niente "mandaci un DM per collaborare". Se sei un musicista professionista e vorresti acquistare qualcosa, saremo lieti di aiutarti, in qualità di cliente.
Queste domande vengono solitamente rivolte direttamente ai marchi. No, non forniremo contatti diretti con i marchi.
FOTO DEI PRODOTTI E NUMERI DI SERIE
Lo strumento appare diverso dal vivo rispetto alle foto. Come mai?
Perché la fotografia non è la realtà. L'illuminazione in studio, i sensori della fotocamera, la calibrazione dello schermo, la temperatura del colore del tuo telefono alle 2 di notte: tutto questo influenza l'aspetto di uno strumento in un'immagine. Investiamo notevolmente in una fotografia di prodotto accurata e di alta qualità, ma ci sarà sempre qualche variazione. Se il colore o la finitura sono fondamentali per la tua decisione, chiedici ulteriori foto alla luce del giorno o una videochiamata prima di acquistare.
Perché non mostrate i numeri di serie?
Perché ci siamo scottati. In passato abbiamo avuto brutte esperienze con truffatori che utilizzavano numeri di serie visibili pubblicamente per creare annunci fraudolenti o falsificare la provenienza di strumenti che non possedevano. È successo, è stata una brutta storia e abbiamo deciso che non sarebbe mai più accaduto, non sotto la nostra sorveglianza e certamente non ai nostri clienti. Pertanto, i numeri di serie rimangono privati fino a quando la vendita non viene confermata, momento in cui l'acquirente riceve la documentazione completa. Non è una questione di fiducia tra noi e te, è il nostro modo di proteggere te e ogni strumento nel nostro inventario da quel manipolo di persone che rovina tutto per gli altri.
Sappiamo che in alcuni casi un numero di serie può essere utile per raccogliere informazioni specifiche: chiedici direttamente le informazioni che ti servono.
Per il resto, la cosa non è assolutamente negoziabile.
Le immagini che vedo corrispondono allo strumento che riceverò?
Sì, altrimenti è chiaramente indicato.
CONTATTI E TEMPI DI RISPOSTA
Vi ho scritto un'email e non ho avuto risposta. Devo preoccuparmi? Mi si spezza il cuore.
Un bel respiro. Ti ascoltiamo e ci dispiace. La situazione è questa: siamo in due a gestire tre marchi, imballare strumenti, scattare foto ai prodotti, discutere di pickup, rispondere alle email, gestire un magazzino e, ogni tanto, ricordarci di mangiare. Facciamo del nostro meglio per essere il più disponibili e reattivi possibile, ma a volte le cose diventano davvero frenetiche e le risposte richiedono un po' più di tempo di quanto vorremmo.
Se non hai ricevuto risposta entro un paio di giorni lavorativi, non farti problemi a sollecitarci: non ci offendiamo. Non ti stiamo ignorando. Probabilmente siamo sommersi dal pluriball o a metà di una scheda tecnica. Il tuo messaggio per noi è importante e ti risponderemo.
BONUS
Sembrate un po' sarcastici e cattivi. Siete davvero così? Ho un po' paura a contattarvi.
Bella domanda. Risposta breve: siamo un gruppo di scemi che però prendono il lavoro della propria vita molto, molto sul serio. Il sarcasmo è reale (non possiamo farci nulla, a questo punto è un difetto di fabbrica), ma non è mai rivolto a te. È rivolto all'assurdità del settore, alle sciocchezze che abbiamo visto nel corso degli anni e, di tanto in tanto, l'uno all'altro.
Al di là del tono, questo è il lavoro della nostra vita. Ogni strumento che vendiamo, ogni cliente che aiutiamo, ogni email a cui rispondiamo a tarda notte: ci teniamo a tutto questo molto più di quanto il sito web probabilmente lasci intendere. Siamo diretti perché ti rispettiamo abbastanza da non edulcorare le cose, non perché vogliamo spaventarti. Quindi, per favore, contattaci. Avrai onestà, avrai aiuto e probabilmente riceverai anche una battuta che non avevi chiesto. Ma non riceverai mai arroganza.
Non dimentichiamo che, a un certo punto, Bass Freaks era solo un tizio in mutande con tre Greco malconce nel suo salotto. ;-)
Il gatto è davvero così bello?
Sì.